摘要：

人，都是有理想的。

企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。4S即造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。

1、 什么是4S？

4S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SETKETSU）四個項目，因日語的羅馬拼音均以"S"開頭，簡稱為4S。沒有實施4S的經(jīng)銷店，觸目可及地就可感受到職場的臟亂，例如地板粘著垃圾、油漬或切屑等，日久就形成污黑的一層，零件與箱子亂擺放，舉升機或臺車在狹窄的空間里游走。再如，好不容易導(dǎo)進的最新式設(shè)備也未加維護，經(jīng)過數(shù)個月之后，也變成了不良的機械，要使用的工夾具、計測器也不知道放在何處等等，顯現(xiàn)了臟污與零亂的景象。員工在作業(yè)中顯得松松跨跨，規(guī)定的事項，也只有起初兩三天遵守而已。改變這樣面貌，實施4S活動最為適合。

2、 4S的具體內(nèi)容

SEIRI（整理）：將所有物品整理為必要物品和非必要物品處理非必要物品（或重新加以利用）。

SEITON （整頓）：根據(jù)所需物品的用途、使用頻率、使用場合以及形狀，對其進行整頓，并確定其存放位置和存放方式。

SEISO（清掃）：所有物品需保持干凈整潔，如工具、設(shè)備、裝置、地面、墻面、窗戶以及個人物品等。

SETKETSU （清潔）：維持物品整理、整頓、清掃后的清潔狀態(tài)。

4S 活動的真正目標：通過整理、整頓、清掃和清潔， 創(chuàng)造安全、舒適的工作場所。

3、 為什么需要4S？

實施4S之后，創(chuàng)造舒適的經(jīng)銷店環(huán)境。在員工方面，可以改善生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境、提升生產(chǎn)效率、保障產(chǎn)品品質(zhì)；提升員工歸屬感、人人變得有素養(yǎng)；杜絕浪費，降低成本，提高生產(chǎn)力，進而增強服務(wù)能力 ，提升ES（員工滿意度）。在客戶方面，提升企業(yè)形象，整齊清潔的工作環(huán)境，使客戶有信心；由于口碑相傳，會成為學(xué)習(xí)的對象，這樣CS（客戶滿意度）也會相應(yīng)提高。最終增加經(jīng)銷店的利潤。

4、4S活動與安全之間的關(guān)系

在沒有進行整理和整頓的情況下：

4S管理活動廣泛應(yīng)用于汽車售后服務(wù)業(yè)等改善現(xiàn)場環(huán)境的質(zhì)量和員工的思維方法，使經(jīng)銷店能有效地邁向全面質(zhì)量管理，在施工現(xiàn)場對材料、設(shè)備、人員等生產(chǎn)要素開展相應(yīng)活動。同時它是TPM(全面生產(chǎn)管理)的前提，是TQP(全面品質(zhì)管理)的第一步，是經(jīng)銷店走向成功之路的重要手段。

（本文由車境界管理學(xué)堂提供，為經(jīng)銷商的成功鋪路助力。）