摘要：

有人說(shuō)：永遠(yuǎn)不可能有第二次機(jī)會(huì)給人留下一個(gè)好的印象，除非很走運(yùn)，獲得良好的第一印象。因此，如果第一印象好的話，就會(huì)有一個(gè)良好的開(kāi)端，雙方就很有可能建立起長(zhǎng)期的良好關(guān)系。

下面就是一些有助于獲得良好第一印象的因素：

在客戶到來(lái)的時(shí)候，立即和客戶打招呼

當(dāng)客戶進(jìn)入接待大廳的時(shí)候，不管你正在忙于什么工作，只要看見(jiàn)客戶進(jìn)來(lái)，就必須在一分鐘內(nèi)跟他打招呼，表示已經(jīng)知道他的到來(lái)。在5分鐘以內(nèi)必須開(kāi)始接待程序，也就是填寫(xiě)委托書(shū)。如果真的沒(méi)有辦法馬上接待的話，要向客戶解釋并請(qǐng)他稍等片刻。

使用恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)

問(wèn)候客戶的時(shí)候要以其姓氏相稱(chēng)，在外國(guó)，會(huì)稱(chēng)呼客戶的名字；在中國(guó)，只稱(chēng)呼其姓氏。如果他有職務(wù)的話，還可以用職務(wù)稱(chēng)呼他，比如王經(jīng)理或者李總之類(lèi)。

問(wèn)候必須是有禮貌的、友好的，要體現(xiàn)出真誠(chéng)為客戶服務(wù)的真情，要有提供幫助的一種愿望。要讓客戶感受到這一點(diǎn)：對(duì)客戶遵守預(yù)約到經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行維修，我們要表示感謝。

讓客戶講清楚他的問(wèn)題

不管有多忙，都不要打斷客戶，讓客戶把話講完。這些都是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，而細(xì)節(jié)往往會(huì)影響到客戶的滿意與不滿意。

接待員的外表

接待員每天上班的時(shí)候，都必須著職業(yè)裝，要干凈整齊，這樣可以激發(fā)自信心，同時(shí)使你看起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，會(huì)增加你的建議的分量。領(lǐng)帶不要打得太短或太長(zhǎng)，襯衫必須是干凈的，領(lǐng)口、袖口不能臟。

對(duì)待同事與其他客戶的方式

這一點(diǎn)也要注意，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為，你對(duì)待其他同事的方式，也會(huì)同樣的對(duì)待他。所以，在等候和你交談的時(shí)候，他會(huì)注意你對(duì)其他人以及同事的一言一行，從而形成對(duì)你的看法。

整潔干凈的接待區(qū)

這一點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。每一件物品都要安排得井井有條。對(duì)許多客戶來(lái)說(shuō)，整潔就意味著效率與專(zhuān)業(yè)化，這樣才能讓他們相信，你是非常注重自己的工作的，因此也會(huì)同樣重視客戶和客戶的車(chē)輛。