摘要：

集群現(xiàn)象是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的自然結(jié)果，能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)集群的大量涌現(xiàn)，汽車4S店的集群效應(yīng)也越發(fā)明顯，而頗具規(guī)模的汽車營(yíng)銷集團(tuán)旗下4S店集群優(yōu)勢(shì)也更加突顯。

一、汽車營(yíng)銷集團(tuán)4S店集群，是市場(chǎng)呼喚差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的結(jié)果：汽車服務(wù)業(yè)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)是不斷變化的。隨著汽車消費(fèi)觀念的理性回歸、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)升級(jí)，如何降低成本，改善企業(yè)的壓力、提高汽車服務(wù)品質(zhì)、體現(xiàn)出差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是汽車營(yíng)銷集團(tuán)占有市場(chǎng)、謀求持續(xù)發(fā)展的必然選擇，于是，汽車營(yíng)銷集團(tuán)4S店的集群現(xiàn)象便應(yīng)時(shí)而生了，可以這樣說(shuō)，4S店集群現(xiàn)象是市場(chǎng)呼喚差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的結(jié)果，而培育差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又是產(chǎn)生4S店集群效應(yīng)的基礎(chǔ)。

單一的汽車品牌4S店雖然可以通過(guò)整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋的一體化服務(wù)及軟硬件優(yōu)勢(shì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)質(zhì)量，但又具有投資高、不能滿足客戶全方位需求等局限性。為了突破瓶頸，滿足市場(chǎng)的多方面需求，利豐集團(tuán)積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，積累品牌資源，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，形成了集團(tuán)4S店集群，12萬(wàn)平方米的利豐汽車文化廣場(chǎng)作為華北地區(qū)最大的汽車貿(mào)易服務(wù)園區(qū)承載了利豐旗下眾多品牌4S店的經(jīng)營(yíng)，目前擁有內(nèi)蒙古自治區(qū)總代理的汽車品牌長(zhǎng)安、哈飛、上汽通用五菱、長(zhǎng)安鈴木、奇瑞、梅賽德斯奔馳4S店及上海通用別克、上海通用雪佛蘭、凱迪拉克、上海大眾、上汽汽車、長(zhǎng)安福特、東風(fēng)本田、東風(fēng)標(biāo)致等品牌授權(quán)4S店，同時(shí)，利豐集團(tuán)通過(guò)“專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、一體化”的運(yùn)作模式，培育了內(nèi)蒙古地區(qū)規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)最全、品牌最多、產(chǎn)業(yè)鏈最寬、服務(wù)最專業(yè)這些差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而催生了4S店集群效應(yīng)的顯現(xiàn)，即“1＋12的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，1＋1＜2低成本運(yùn)營(yíng)模式”。

二、汽車營(yíng)銷集團(tuán)4S店集群優(yōu)勢(shì)效應(yīng)

效應(yīng)之一：更好的服務(wù)客戶：汽車營(yíng)銷集團(tuán)4S店集群對(duì)于汽車服務(wù)商意味著服務(wù)資源的集中和整合，而對(duì)于消費(fèi)者則意味著可以享受到更好、更全面的服務(wù)。以利豐集團(tuán)為例：

1、利豐集團(tuán)的4S店集群形成了較大的規(guī)模，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品資源的整合，五大全區(qū)總代理品牌4S店及其他十多個(gè)品牌授權(quán)4S店的規(guī)模效應(yīng)，形成了“品牌最多”的印象，吸引了社會(huì)的眼球，贏得了客戶的青睞，得到了政府的支持。

2、憑借利豐集團(tuán)4S店集群的規(guī)?；袄S汽車文化廣場(chǎng)良好的汽車消費(fèi)環(huán)境，利豐集團(tuán)開始積聚更多的社會(huì)資源，車輛管理所、保險(xiǎn)公司等在利豐汽車綜合展廳開設(shè)一站式窗口服務(wù)，從而形成了利豐集團(tuán)整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、汽車信貸、汽車保險(xiǎn)、車輛購(gòu)置稅交納、車輛上牌等“一條龍”便民服務(wù)，目前，利豐集團(tuán)正在積極運(yùn)作銀行系統(tǒng)的加入?？蛻粼诶S集團(tuán)購(gòu)車，不用離開汽車文化廣場(chǎng)，一次性一天之內(nèi)便可辦理完畢所有車輛業(yè)務(wù)，省去了以往還需要幾天的時(shí)間在不同的單位來(lái)回辦理車輛業(yè)務(wù)的麻煩，享受到了實(shí)實(shí)在在的方便和快捷。

3、利豐集團(tuán)4S店集群效應(yīng)還體現(xiàn)在汽車后市場(chǎng)服務(wù)，利豐集團(tuán)已開設(shè)汽車租賃、車輛以舊換新業(yè)務(wù)，集中統(tǒng)一管理各品牌汽車二手車的交易，未來(lái)將形成大型的二手車交易市場(chǎng)，提供完善的二手車服務(wù)。

4、利豐集團(tuán)的4S店集群形成較大的客戶資源，利用利豐車友俱樂(lè)部一卡通系統(tǒng)，可以有效地整合所有的客戶資源，客戶辦理利豐車友俱樂(lè)部一卡通進(jìn)行現(xiàn)金充值，便可在利豐汽車文化廣場(chǎng)購(gòu)買任何利豐集團(tuán)所經(jīng)營(yíng)的汽車產(chǎn)品，并可分會(huì)員級(jí)別享受特殊的優(yōu)惠，還可有機(jī)會(huì)體驗(yàn)俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)。

5、以投資關(guān)系為紐帶的利豐集團(tuán)20余個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司集群，形成了網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)體系，隨著網(wǎng)絡(luò)體系的規(guī)范化，集團(tuán)總部4S店集群效應(yīng)的輻射范圍會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)展，讓更多的消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)。

效應(yīng)之二：成本降低：汽車營(yíng)銷集團(tuán)4S店集群可以利用集群整體的優(yōu)勢(shì)達(dá)成內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，從而產(chǎn)生成本節(jié)約，利于提高企業(yè)效益，利豐集團(tuán)在這一方面一直在積極探索，以減輕經(jīng)營(yíng)管理的成本壓力：

1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更大的程度上歸結(jié)為人才的競(jìng)爭(zhēng)力，4S店集群可以更好地規(guī)劃和調(diào)配人力資源，使人才更加匹配于企業(yè)發(fā)展的需要，從而降低人力成本的浪費(fèi)，同時(shí)還可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到人盡其才，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。利豐集團(tuán)人力行政、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)、財(cái)務(wù)五大職能部門對(duì)各4S店的人才支持，首先表現(xiàn)在人力資源的統(tǒng)一調(diào)配和培養(yǎng)上，減少單一品牌4S店人才培養(yǎng)成本及人才流失造成的損失；其次表現(xiàn)在人才的支持，比如單一品牌4S店需要一套完整的財(cái)務(wù)體系，而4S店集群只需要在各4S店設(shè)一個(gè)主管財(cái)務(wù)，由集團(tuán)財(cái)務(wù)部進(jìn)行統(tǒng)一管理；再次表現(xiàn)在對(duì)各品牌4S店總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)支持、決策支持、信息支持、管理支持等，以彌補(bǔ)其能力方面存在的不足，降低總經(jīng)理聘用成本。

2、利豐集團(tuán)4S店集群還可以降低企業(yè)的管理成本，如通過(guò)統(tǒng)一管理物業(yè)供暖、用油、通訊、辦公用品采購(gòu)渠道等，較大幅度地節(jié)約了開支。

3、4S店集群對(duì)媒體的整合推廣還可以降低宣傳費(fèi)用，利豐集團(tuán)建立了媒體資源信息庫(kù)，通過(guò)4S店集群整體優(yōu)勢(shì)可以有效地進(jìn)行媒體宣傳談判，降低宣傳成本，通過(guò)積累更多的廣告宣傳資源，可以進(jìn)行統(tǒng)一形象的塑造等。

4、4S店集群通過(guò)統(tǒng)一的信息管理可降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，單一品牌4S店如果進(jìn)行專項(xiàng)的市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)分析會(huì)產(chǎn)生很大的人力成本和經(jīng)營(yíng)成本，而4S店集群模式則可以彌補(bǔ)這一方面的不足，利豐集團(tuán)利用統(tǒng)一的辦公信息系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)可以提高整體的工作效率，而專業(yè)的市場(chǎng)分析可以及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)脈搏，對(duì)企業(yè)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略決策具有重要的作用。

5、4S店集群效應(yīng)會(huì)顯現(xiàn)出較大的資源共享優(yōu)勢(shì)，利豐集團(tuán)近20個(gè)品牌4S店先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式和管理模式都可以進(jìn)行資源共享，對(duì)于企業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化運(yùn)作具有重要的借鑒價(jià)值。

效應(yīng)之三：有利于塑造集團(tuán)品牌形象：汽車營(yíng)銷集團(tuán)4S店集群可以利用整體優(yōu)勢(shì)和規(guī)模效應(yīng)，通過(guò)文化和品牌資源的整合形成統(tǒng)一的企業(yè)形象，提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

以利豐集團(tuán)為例，企業(yè)在成長(zhǎng)時(shí)期，產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量取決于員工帶到工作場(chǎng)所的價(jià)值觀，利豐集團(tuán)深諳此道，通過(guò)理念體系構(gòu)建、行為體系規(guī)范、文化的VI化及內(nèi)部傳播媒體如《利豐家園》、《利豐車友》、利豐汽車網(wǎng)等的文化整合，營(yíng)造戰(zhàn)略導(dǎo)向型的利豐集團(tuán)主流思想和行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)激勵(lì)員工、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的目的。另外，將利豐集團(tuán)品牌形象定位為“專業(yè)、誠(chéng)信、親和”，并積極整合品牌的傳播渠道，如通過(guò)廣告促銷的整合、廣告的集中發(fā)布、統(tǒng)一的品牌形象推廣活動(dòng)、綜合展廳品牌宣傳等進(jìn)行全方位的形象傳播，通過(guò)VI的設(shè)計(jì)與推廣進(jìn)行品牌特征的可視化傳遞，最終塑造更統(tǒng)一的、清晰的企業(yè)形象。

效應(yīng)之四：可創(chuàng)造更大的社會(huì)效益：汽車營(yíng)銷集團(tuán)4S店集群，憑借規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中，利用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和較高的服務(wù)品質(zhì)，在同行業(yè)中形成一種“示范效應(yīng)”，對(duì)于汽車服務(wù)行業(yè)的秩序規(guī)范也會(huì)起到推動(dòng)和約束作用。

另外，汽車營(yíng)銷集團(tuán)4S店集群也對(duì)城市發(fā)展也有重要的意義，比如利豐汽車文化廣場(chǎng)的建立及4S店集群效應(yīng)，形成了呼和浩特市汽車貿(mào)易一條街，同時(shí)帶動(dòng)了周邊其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,推動(dòng)了呼和浩特市回民區(qū)的城鎮(zhèn)化進(jìn)程,呼和浩特市回民區(qū)政府為推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)、發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)，也不斷改善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，這些良性互補(bǔ)無(wú)異會(huì)大大帶動(dòng)呼和浩特市的城市發(fā)展,形成更大的社會(huì)效益。

汽車營(yíng)銷集團(tuán)4S店集群最終表現(xiàn)為一種競(jìng)爭(zhēng)力,當(dāng)然，這種競(jìng)爭(zhēng)力還存在許多潛在的東西,但我們相信，這是符合市場(chǎng)發(fā)展的一種現(xiàn)象，她將在汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展中的一定階段起到示范和引領(lǐng)作用，而作為汽車營(yíng)銷集團(tuán)，如何利用這種集群效應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是非常關(guān)鍵的一個(gè)課題。