摘要：

一位汽車(chē)業(yè)界資深的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)，他可以在踏入任何一家汽車(chē)4S店的三分鐘之內(nèi)，就可以知道這家店的銷(xiāo)售實(shí)力和管理水平。的確，很多買(mǎi)車(chē)和準(zhǔn)備買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者，都有去自己鐘意品牌4S店的經(jīng)歷，但是俗話說(shuō)的好，外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道，看似千篇一律的4S店，實(shí)際上營(yíng)銷(xiāo)成敗并不在硬件水平，而在于細(xì)節(jié)管理。

前兩年有本書(shū)叫《細(xì)節(jié)決定成敗》被企業(yè)界十分推崇，2004年1月推出后，提出“精細(xì)化管理時(shí)代，細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，被譽(yù)為“扎在當(dāng)今社會(huì)浮躁病穴上的一根銀針”，銷(xiāo)量超過(guò)400萬(wàn)冊(cè)，這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)今大熱的《品三國(guó)》系列，雖然說(shuō)熱門(mén)圖書(shū)只要過(guò)了些許時(shí)間，都宛如過(guò)季時(shí)裝一樣，但這本書(shū)提出的許多觀點(diǎn)，對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，可能依然是金科玉律般的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)?！　　爸袊?guó)想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)做好的人很少；中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類(lèi)管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行?！边@是《細(xì)節(jié)決定成敗》開(kāi)宗明義的警示，在兩年后全社會(huì)依然心態(tài)浮躁的今天看來(lái)，仍然振聾發(fā)聵。就多數(shù)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商而言，各個(gè)品牌廠商都有針對(duì)各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和4S店的管理運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，如同麥當(dāng)勞餐廳的管理手冊(cè)中的QSCV（Quality品質(zhì)，Service服務(wù)，Cleanness清潔＆Value價(jià)值）原則一樣，一些車(chē)商的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定中，不要說(shuō)是展廳形態(tài)和布置方式這樣大的規(guī)定，甚至連4S店內(nèi)展廳樣車(chē)的車(chē)窗玻璃位置、車(chē)內(nèi)調(diào)頻收音機(jī)的預(yù)設(shè)頻道、展廳廁所每天的清潔次數(shù)等等細(xì)節(jié)，都事無(wú)巨細(xì)的有著詳細(xì)規(guī)定。但是問(wèn)題是這些細(xì)節(jié)大多數(shù)的經(jīng)銷(xiāo)商做到了嗎？正如這位網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)理所說(shuō)，看似大同小異的展廳，每個(gè)車(chē)主進(jìn)來(lái)以后，還是能感受到不同，原因就在于執(zhí)行效果的高下之分，魔鬼就在于細(xì)節(jié)。這些看似繁瑣的細(xì)節(jié)，但如果要日復(fù)一日、年復(fù)一年的不斷執(zhí)行，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商日常運(yùn)營(yíng)管理實(shí)質(zhì)上提出了很高的要求。