摘要：

如何提高客戶滿意度？

1、按照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，專業(yè)服務(wù)形象！  

2、提高一次性修復(fù)率?。ㄌ岣呔S修師傅專業(yè)水平）！  

3、客服部及服務(wù)顧問(wèn)定期電話回訪剛維修或保養(yǎng)的客戶?。ㄟx擇那些處理問(wèn)題或大保養(yǎng)的客戶）  

5、重視客戶所提出關(guān)于車輛所有問(wèn)題！把客戶首先提出的問(wèn)題放在第一位處理！  

6、準(zhǔn)備一些小禮品送給一些客戶！（比如一些有抱怨的，或者是做大保養(yǎng)覺(jué)得費(fèi)用高的，或者是忠誠(chéng)客戶）  

7、給客戶的承諾一定要實(shí)現(xiàn)！（比如交車時(shí)間等）  

8、維修保養(yǎng)過(guò)后，可以專門訂制一些裝消費(fèi)清單及發(fā)票的信封，（信封讓面可以把保養(yǎng)提醒印上去）把每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)做到位！讓客戶覺(jué)得他（她）是備受關(guān)注的。還可以起到宣傳作用！  

9、車間太過(guò)于單一，沒(méi)有什么宣傳圖，及客戶溫馨提示。  

10、提高服務(wù)質(zhì)量。（服務(wù)人員的友善態(tài)度；清潔度；執(zhí)行的工作質(zhì)量和性價(jià)比）  

如何提高進(jìn)廠臺(tái)次?  

1、定期跟蹤流失客戶。時(shí)常打電話問(wèn)候/根據(jù)溫差節(jié)假送上溫馨的短信問(wèn)候  

2、客服部及服務(wù)顧問(wèn)三個(gè)月定期保養(yǎng)電話或短信的形式提醒客戶。 

3、定期計(jì)劃舉行優(yōu)惠活動(dòng)。什么季節(jié)做什么樣的活動(dòng)吸引客戶。 

4、店內(nèi)宣傳物過(guò)少，建議有些東西可以進(jìn)行促銷活動(dòng)！