摘要：
客流量的持續(xù)提升，是一項(xiàng)長期性系統(tǒng)化的工程。如何提高4S店的客流量，以下幾點(diǎn)值得看看。
一、客戶研究
作為汽車經(jīng)銷商，不要只為實(shí)行渠道使命，而圍著“造型、功能、配置、先進(jìn)技術(shù)、安全性、油耗”等產(chǎn)品價(jià)值與新車價(jià)格做文章，制造心理反差，突出“高性價(jià)比”，當(dāng)然，這是必需的，但不能將其當(dāng)成市場工作的全部內(nèi)容。在同一區(qū)域市場內(nèi)，分布多家同品牌店，即使消費(fèi)者看中了所屬品牌車型，為什么要去你們店購買呢？
沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)，追根溯源，無論何時(shí)，都不應(yīng)該拋開顧客談方略。汽車經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的研究始終不可懈怠，例如：基本特征、消費(fèi)心理、行為習(xí)慣、決策思路、購買特征、用車狀況等等方面的調(diào)查總結(jié)、研究分析。初期，不一定非得使用專業(yè)客戶管理軟件，不妨借助Office辦公軟件較強(qiáng)的數(shù)據(jù)管理功能，分類歸納、研究分析，并以圖表、圖示、圖片等形式給予直觀展現(xiàn)，校準(zhǔn)認(rèn)知方向，尋求突破口，以便作為策略的制定與實(shí)施的有力導(dǎo)引。
二、廣宣策略
作為集客的常規(guī)直效方式，廣告往往會(huì)被七零八落地投放，市場人員在未對(duì)媒體嚴(yán)謹(jǐn)連續(xù)的監(jiān)測情況下，僅憑歷史經(jīng)驗(yàn)或道聽途說，匆匆決策，造成了不少的資源浪費(fèi)。
在策劃過程中，投放目標(biāo)、預(yù)估效果、投放成本、媒體排期、主要內(nèi)容、文案、創(chuàng)意元素、廣告形式、規(guī)格、時(shí)長、頻率、策略組合等等要素都應(yīng)該明確到位。值得強(qiáng)調(diào)的是，除了注意VI、CI標(biāo)準(zhǔn)外，各時(shí)期的廣告主題鮮明突出，并且具備一定的連貫性，切忌過多主題內(nèi)容，分散注意力，彼此割斷，打哪兒指哪兒。
秉承對(duì)公司負(fù)責(zé)的心態(tài)，媒體投放效果監(jiān)測必不可少，以銷售顧問、服務(wù)前臺(tái)與專項(xiàng)調(diào)研作為市場部重要的反饋渠道和方式，經(jīng)過考核廣宣相關(guān)時(shí)期內(nèi)的來店（電）量、銷量的前后增減變化情況，針對(duì)廣告成效、投放成本等給以初級(jí)性測算評(píng)估，撰寫報(bào)告留存歸檔以備決策參考
三、促銷措施
促銷是吸引客人的慣用手法，在區(qū)域市場內(nèi)，汽車經(jīng)銷商促銷對(duì)象應(yīng)主要集中于準(zhǔn)購車者與交叉消費(fèi)群，而游離性消費(fèi)群與競爭品牌的準(zhǔn)購車者次要地位，切忌本末倒置，主次不分，避免丟了西瓜，揀芝麻。
成功的促銷是通過一個(gè)個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)流程中產(chǎn)生的，反之，只有聽天由命。根據(jù)不同時(shí)期，不同環(huán)境，在理解顧客相應(yīng)特征的情況下，汽車經(jīng)銷商適時(shí)圈定各類促銷對(duì)象，尋找其所關(guān)注的利益與公司價(jià)值主張的切合處，相機(jī)行事，精準(zhǔn)營銷，請(qǐng)不要在偏執(zhí)的新穎以及一相情愿的利導(dǎo)中盲目徘徊了。
四、店頭誘導(dǎo)
為吸引目標(biāo)顧客來店，市場人員或在銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置了種種的小誘惑，如：看車有禮，試駕有禮，購車有禮，推薦有禮等，或者通過直接舉行活動(dòng)吸引公眾，如：新車試駕會(huì)、節(jié)日（周年）慶典、媒體看車團(tuán)、趣味比賽、藝術(shù)文化展等方式，一般情況下，這些會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。
銷售人員不要簡單地局限于銷售跟進(jìn)與達(dá)成上在有意識(shí)留下來店客戶的相關(guān)信息資料，鼓勵(lì)統(tǒng)一分類匯總，無論成功購買與否，至少他們對(duì)品牌店有些印象，這些都將是品牌店潛在的傳播載體，所以，銷售和市場人員對(duì)其忽略不得。不妨借助節(jié)假日、店頭活動(dòng)等契機(jī)，以電話、DM、短信等形式傳遞問候祝福和動(dòng)態(tài)信息，講求適當(dāng)節(jié)奏與頻率（一旦被認(rèn)定為垃圾信息和騷擾，反而弄巧成拙，得不償失），力求再次喚起再記憶，積少成多，以待涓涓細(xì)流匯成河。
五、推廣活動(dòng)
戶外展示、試乘試駕、社區(qū)聯(lián)誼、上門拜訪等推廣方式，同樣，是展廳集客不可缺少渠道之一，期間，銷售人員后續(xù)跟進(jìn)相當(dāng)重要，不可草草了事，更不允許看似豐富，實(shí)則執(zhí)行雜亂，缺少章法。
任何推廣活動(dòng)都講究目的性、計(jì)劃性、關(guān)聯(lián)性的，市場部根據(jù)月度集客目標(biāo)布局并且有步驟，有條理進(jìn)行落實(shí)，由此，集客方可得到更加有力的保障，作為營銷者，具有不可推卸的責(zé)任。通過與媒體、合作伙伴不斷交流，明確表示，在下月計(jì)劃制定前，確定項(xiàng)目合作事宜，作為高層管理者也有義務(wù)監(jiān)督計(jì)劃制定與落實(shí)的一致性，強(qiáng)調(diào)盡量減少額外申請(qǐng)事項(xiàng)。
六、客戶關(guān)系
從客戶中來，到客戶中去，營銷應(yīng)回歸原點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，始終注重良好客戶關(guān)系的建立、維系、提升，汽車經(jīng)銷商通過積累穩(wěn)固的基盤客戶群，不斷蓄勢，通過客戶的口碑傳播贏得更多的新客戶到店，這樣大大節(jié)約了顧客獲取的成本，何樂而不為？！
只有在較好掌握顧客信息的情況下，車主活動(dòng)才會(huì)起到更大的效果和影響，由定期主題活動(dòng)拉近彼此距離，實(shí)行客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)制度團(tuán)結(jié)消費(fèi)者，制定服務(wù)菜單切實(shí)滿足顧客的需求，不斷制造更多的正向傳播機(jī)會(huì)，循序漸進(jìn)，日漸深化，由此，為展廳集客扎實(shí)了良好的群眾基礎(chǔ)。
七、公關(guān)活動(dòng)
在展廳集客方面，媒體、政府組織、企事業(yè)單位、合作伙伴、內(nèi)部員工等利益相關(guān)者們也是汽車經(jīng)銷商的宣傳載體和潛在客戶，積極主動(dòng)的公關(guān)，有利于增加提及率，增強(qiáng)公眾對(duì)品牌店的好感，以給客戶來店一些不錯(cuò)的理由。
對(duì)于各類媒體，汽車經(jīng)銷商可以說又愛又恨，喜愛得是廣而告之，擔(dān)心的是負(fù)面的傳播，性質(zhì)使然，坦然面對(duì)，時(shí)刻注重彼此關(guān)系的維護(hù)，不可厚此薄彼；合作伙伴、內(nèi)部員工與汽車經(jīng)銷商緊密聯(lián)系的朋友，公司的實(shí)際表現(xiàn)，勢必會(huì)影響其轉(zhuǎn)述的方向性；與政府組織、企事業(yè)單位良好關(guān)系的維護(hù)已無需多言。
客流量的持續(xù)提升，是一項(xiàng)長期性系統(tǒng)化的工程，需要以上短、中、長期等各種方略的有機(jī)結(jié)合，相互補(bǔ)充，逐步推進(jìn)，切勿再局限于短期手段，苦苦思索，無法自拔。
