摘要：

銷售管理要點(diǎn)：

1、信息留存量——信息留存率（信息留存量/客流量）

2、成交量——成交率（成交量/信息留存量）

3、廣告投放——客流量增幅比較圖

4、競爭對(duì)手廣告投放——主要競爭品牌、車型平面媒體廣告投放情況

5、價(jià)格監(jiān)控——銷售價(jià)格權(quán)限表、價(jià)格指數(shù)變化

6、銷售類別分析——零售、政府采購、團(tuán)購、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售

7、客戶資源管理——老客戶回購數(shù)量

老客戶介紹數(shù)量、成交率（成交量/老客戶介紹數(shù)量）

8、營銷活動(dòng)——外展次數(shù)、意向客戶留存數(shù)量、成交量與集團(tuán)俱樂部聯(lián)合活動(dòng)情況

9、市場份額——本期銷售數(shù)量/本期當(dāng)?shù)厥袌鰭炫屏?/span>

10、競品情況——同級(jí)別車型前三位地區(qū)銷量/掛牌量

11、三項(xiàng)業(yè)務(wù)情況——保險(xiǎn)（投保率＝保險(xiǎn)數(shù)量/本地銷量）、消費(fèi)信貸（信貸率＝信貸數(shù)量/本地銷量）、二手車（置換率＝置換數(shù)量/銷量）

12、人均效率——接待量/人?日、銷量/人?日

13、返利——本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉(zhuǎn)今年到帳返利、返利形式說明

14、資金、庫存——資金需求、實(shí)際出款、月均庫存、庫存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù)、老舊庫存情況

15、客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施

16、客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷售數(shù)量）

維修管理要點(diǎn)：

1、維修車型分析——車型分布圖及對(duì)應(yīng)單車產(chǎn)值/品牌分布圖及對(duì)應(yīng)單車產(chǎn)值

2、維修業(yè)務(wù)類型——保養(yǎng)、小修、大修分布圖（輛次、產(chǎn)值）

3、賒銷業(yè)務(wù)——三項(xiàng)賒銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款、賒銷款/總產(chǎn)值（＝收入+應(yīng)收）、協(xié)議記帳、索賠、保險(xiǎn)（占賒銷業(yè)務(wù)比例）、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)

4、客戶資源管理——基盤客戶數(shù)量、本期新增客戶數(shù)量、本期流失客戶數(shù)量（超過90天以上未返廠）

   客戶流失率（本期流失客戶數(shù)量/基盤客戶數(shù)量）

5、市場份額——維修市場份額（維修輛次/當(dāng)?shù)仄囀袌?s店或特約維修站維修輛次）

客戶市場份額（期末客戶數(shù)量/期末本品牌市場保有量）

6、配件管理——期初庫存、本期入庫、本期出庫、

7、質(zhì)量控制——返修率（返修輛次/維修輛次）

8、工位效率——維修數(shù)量/工位?日、維修收入/工位?日

9、人均效率——維修數(shù)量/人?日、維修收入/人?日

               前臺(tái)接待量/人?日

10、客戶滿意度——廠方考核客戶滿意度、全國和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施

11、客戶回訪——回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量/上期銷售數(shù)量）

12、5s現(xiàn)場管理