摘要：

在王利芬看來(lái)，公司或許分為如下幾類(lèi)，第一類(lèi)是手中有用戶(hù)的公司，第二類(lèi)是手中有新媒體并且能玩轉(zhuǎn)用戶(hù)的公司，第三類(lèi)是沒(méi)有用戶(hù)但肯花錢(qián)用新媒體替自己獲取用戶(hù)的公司，第四類(lèi)是沒(méi)有用戶(hù)并且也不知道如何運(yùn)新媒體獲取用戶(hù)的公司。前兩類(lèi)都是牛Ｘ的公司，后兩類(lèi)都是連滾帶爬的公司。對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)，能用微信這種新媒體工具做什么事兒呢？

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

在微信上，做好內(nèi)容就等于做好了推廣。好的內(nèi)容會(huì)激發(fā)用戶(hù)分享到朋友圈和騰訊微博上，提高曝光，吸引用戶(hù)主動(dòng)關(guān)注進(jìn)來(lái)，擴(kuò)大用戶(hù)基數(shù)，新的用戶(hù)進(jìn)來(lái)之后又不斷分享，形成滾雪球式用戶(hù)增長(zhǎng)。

企業(yè)展示平臺(tái)

受制于移動(dòng)終端界面窄小以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響，微信的視覺(jué)展示非常重要。展示要保證視覺(jué)美觀、瀏覽流暢、文字靈動(dòng)、排版整齊、細(xì)節(jié)精致等，至少要讓用戶(hù)看起來(lái)很舒服，或者公司自己的員工也都贊不絕口，否則還是別拿出去丟人了，自己人都沒(méi)辦法說(shuō)服，別說(shuō)去說(shuō)服用戶(hù)了。

會(huì)員管理平臺(tái)

線下實(shí)體企業(yè)大部分都有自己的會(huì)員系統(tǒng)，即 CRM，大致包括信息推送、積分管理、促銷(xiāo)管理、會(huì)員分級(jí)管理等?，F(xiàn)在可以透過(guò)微信的方式，把這一套體系有機(jī)復(fù)制到微信上來(lái)，在做好客服、互動(dòng)和展示的同時(shí)，跟既有的會(huì)員管理系統(tǒng)打通，把積分管理、信息推送、促銷(xiāo)管理、進(jìn)銷(xiāo)存、POS系統(tǒng)等模塊連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)化和社交化。

O2O利器

線下企業(yè)的O2O就是把用戶(hù)從線上吸引到線下消費(fèi)，把線下的用戶(hù)吸引到線上互動(dòng)。這需要線下實(shí)體企業(yè)在做好微信的客服、互動(dòng)、展示和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，加載社會(huì)化會(huì)員管理模塊。在做好內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，最關(guān)鍵的是要定期策劃一系列用戶(hù)會(huì)感興趣的活動(dòng)，方式盡可能新穎差異化，體現(xiàn)本店特色的同時(shí)力爭(zhēng)能吸引用戶(hù)的興趣，把用戶(hù)吸引到店里去消費(fèi)，提高用戶(hù)到店率，現(xiàn)在很多搞代金券、幾折優(yōu)惠之類(lèi)的，用戶(hù)都疲勞無(wú)感麻木了，因?yàn)樘嗌碳矣昧恕?/span>

在線營(yíng)銷(xiāo)工具

這是很多企業(yè)都能想到的，過(guò)去用電話、企業(yè)QQ，今天可以用微信做營(yíng)銷(xiāo)和客服。線下實(shí)體店受制于門(mén)店的數(shù)量和覆蓋范圍，部分邊遠(yuǎn)地區(qū)的用戶(hù)是無(wú)法服務(wù)到的。而用微信來(lái)作為售前、售中、售后和日常營(yíng)銷(xiāo)客服工具是再正常不過(guò)了。也節(jié)省了很多機(jī)會(huì)成本和推廣成本。而線上訂購(gòu)送貨上門(mén)、線下付款送貨上門(mén)等則需要開(kāi)發(fā)在線商城，與物流公司合作，支持貨到付款、在線微信支付等，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。

用戶(hù)分析工具

微信公眾平臺(tái)后臺(tái)有數(shù)據(jù)分析版塊，可以看到文章的閱讀率和分享率，用戶(hù)增長(zhǎng)曲線等。透過(guò)這個(gè)模塊可以了解用戶(hù)喜歡的內(nèi)容類(lèi)型，和用戶(hù)的訪問(wèn)集中時(shí)間段等。同時(shí)，可以借助在線調(diào)研、在線問(wèn)答等形式深入了解自己的用戶(hù)，了解用戶(hù)喜歡哪類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，用戶(hù)的大致構(gòu)成，VIP用戶(hù)的收入水平等，對(duì)自己的用戶(hù)了解越深入，在線管理微信會(huì)員便更加游刃有余。

日常互動(dòng)工具

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代什么最重要？用戶(hù)！用戶(hù)是有上微信的習(xí)慣，但未必有經(jīng)常和你公眾號(hào)互動(dòng)的習(xí)慣。因此，在公眾號(hào)上設(shè)置幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)、幽默問(wèn)答、趣味測(cè)試、文章鏈接到網(wǎng)站互動(dòng)社區(qū)等，可以讓用戶(hù)愉悅的體驗(yàn)中加深對(duì)品牌的好感，養(yǎng)成不時(shí)上來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的習(xí)慣